Asistență service

Aveți o problemă sau o defecțiune? Vă ajutăm!

Fiecare procedură de service este diferită. Dacă apare o problemă, contactați-ne pentru a găsi cea mai bună soluție. Unele probleme pot fi rezolvate imediat de la distanță, altele necesită asistența noastră la fața locului sau participarea unui Centru de service autorizat, iar în unele cazuri vă vom ruga să returnați produsul la sediul nostru.

În primul rând, vă rugăm să completați formularul disponibil pe site-ul nostru web.

Vă rugăm să citiți informațiile de mai jos înainte de a depune solicitarea.

Vom lua în considerare fiecare solicitare cât mai repede posibil.
Înainte de a ne trimite echipamentul, nu uitați să completați formularul de retur sau de reclamație.
După verificarea inițială a reclamației, trimiteți înapoi marfa pe cheltuiala FLOWAIR prin intermediul companiei de curierat indicată de noi. Tehnicianul de service FLOWAIR vă va informa, desigur, despre numele transportatorului și data ridicării.
In cazul unei reclamații nefondate, clientului i se vor percepe costul transportului și alte costuri legate de diagnosticarea mărfii.

Clientul este obligat să returneze marfa în ambalajul original, iar în cazul în care nu îl deține, în ambalaj de substituție asigurând protecția deplina a bunurilor împotriva deteriorării în timpul transportului. Vă rugăm să nu uitați să completați lizibil documentul de transport și să păstrați o copie.
Toate documentele necesare trebuie anexate la livrare. Absența acestora sau completarea incorectă a informațiilor importante cu privire la defecțiune și datele clientului poate duce la respingerea notificării.

Care este procedura de reclamații?

Contactați-ne la adresa de e-mail export@flowair.pl sau completați formularul disponibil pe pagina de contact.

Dacă completați formularul disponibil pe pagina de contact, imediat ce primiți e-mailul de confirmare, puteți fi sigur că ne vom ocupa de solicitare fără întârziere.

Vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a discuta următorii pași ai procedurii de reclamație/returnare.

Vom face tot posibilul să rezolvăm problema dumneavoastră cât mai rapid posibil

Contactați serviciul de asistență