Minden szolgáltatási eljárás más. Ha probléma merült fel, forduljon hozzánk, hogy megtaláljuk a legjobb megoldást. Néhány probléma azonnal, távolról megoldható, van, amelyik helyszíni támogatást vagy hivatalos szolgáltató bevonását igényli, míg egyes esetekben a termék visszaküldését kérjük a központi székhelyünkre.
Probléma vagy hiba lépett fel? Segítünk!
Kérjük, a bejelentés előtt olvassa el az alábbi információkat.
- Minden egyes bejelentést a lehető leggyorsabban feldolgozunk.
- Mielőtt elküldi nekünk a berendezést, ne felejtse el kitölteni a visszaküldési vagy reklamációs nyomtatványt.
- A reklamáció első ellenőrzése után küldje vissza az árut a FLOWAIR költségén az általunk megjelölt futárcégen keresztül. A FLOWAIR szerviztechnikusa természetesen tájékoztatja Önt a szállító nevéről és az átvétel időpontjáról.
- Indokolatlan reklamáció esetén a vásárlót terhelik a szállítási és egyéb, az áru diagnosztizálásával kapcsolatos költségek.
- Az ügyfél köteles az árut az eredeti csomagolásban, vagy ha nincs ilyen, akkor olyan helyettesítő csomagolásban visszaküldeni, amely biztosítja az áru teljes védelmét a szállítás közbeni sérülésekkel szemben. Kérjük, ne feledje, hogy a fuvarlevelet olvashatóan töltse ki, és őrizzen meg egy példányt.
- A szállításhoz csatolni kell az összes szükséges dokumentumot. Ennek elmulasztása vagy a hibára vonatkozó lényeges információk és az ügyfél adatainak nem megfelelő kitöltése a bejelentés elutasítását eredményezheti.
Milyen a panaszkezelési eljárás?
Töltse ki a honlapunkon található nyomtatványt.
Amint megkapja a visszaigazoló e-mailt a nyomtatvány elküldéséről, biztos lehet benne, hogy azonnal foglalkozni fogunk az üggyel.
24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a panasz/visszaküldés további lépéseit.
