Každý servisní postup je jiný. Pokud již problém nastal, kontaktujte nás pro nalezení nejlepšího řešení. Určité problémy lze vyřešit okamžitě na dálku, jiné vyžadují naši podporu na místě nebo zásah Autorizovaného servisu a v některých případech vás požádáme, abyste výrobek vrátili do naší centrály. V první řadě vyplňte formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách.
Před podáním žádosti si prosím přečtěte následující informace.
- Každou žádost vyřídíme co nejrychleji.
- Než nám zařízení odešlete, nezapomeňte vyplnit formulář pro vrácení nebo reklamaci.
- Po úvodním ověření reklamace zašlete zboží zpět na náklady FLOWAIR prostřednictvím námi určené kurýrní společnosti. Servisní technik FLOWAIR vám samozřejmě sdělí jméno dopravce a datum vyzvednutí.
- V případě neoprávněné reklamace budou zákazníkovi účtovány náklady na dopravu a další náklady spojené s diagnostikou zboží.
- Zákazník je povinen zaslat zboží zpět v původním obalu, nebo pokud jej nemá, v náhradním obalu zajišťujícím plnou ochranu zboží před poškozením při přepravě. Nezapomeňte čitelně vyplnit nákladní list a uschovat si jeho kopii.
- K zásilce musí být přiloženy všechny požadované dokumenty. Nedodržení tohoto požadavku nebo nesprávné vyplnění příslušných informací o závadě a údajů o zákazníkovi může vést k zamítnutí žádosti.
Jak probíhá reklamační řízení?
Vyplňte formulář na našich webových stránkách.
Po obdržení e-mailového potvrzení o odeslání formuláře si můžete být jisti, že se záležitosti budeme neprodleně věnovat.
Do 24 hodin budeme Vás kontaktovat, abychom s Vámi projednali další fáze stížnosti/vrácení zboží.
Váš problém se pokusíme vyřešit co nejdříve.
Chcete nahlásit vrácení vašeho zařízení?
Přečtěte si zásady vracení zboží a vyplňte formulář.
Možná potřebujete podporu při instalaci zařízení?
Seznamte se s podrobným návodem k instalaci našich zařízení. Pokud máte dotazy - vždy vám rádi pomůžeme! Kontaktujte servisní podporu.